时间:2025-04-10 来源：原创/投稿/转载作者：管理员点击:
每年的春运，数亿人踏上归家的旅程，这不仅是中国人送别旧年的典礼，更是一场庞大的人口迁徙。而在这背后，有一位女性像一颗定海神针，默默守护着全国旅客的票务需求，她就是单杏花。
单杏花，现任中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员及铁路12306科创中心副主任，是深耕铁路票务系统研发的一位“时代楷模”。近20年来，她带领团队在铁路数字化和智能化发展方面做出了不可磨灭的贡献，尤其是让铁路12306系统成为全球交易量最大的实时票务系统。随着高峰期间访问量的攀升，铁路运力的需求愈发复杂，单杏花和她的团队，这群坚韧不拔的科研工作者，正面临着巨大的挑战。
在春运的高峰期，铁路客票系统不仅要承受数以亿计的访问量，还要精准地满足用户的购票需求。单杏花告诉记者，今年的春运最高日，铁路12306系统的访问量达到了惊人的405亿次，而单日售票量也创下了历史新高，达2155.5万张。夜幕降临时，系统停止售票的同时，单杏花和团队依然坚守岗位，进行数据整理、系统升级与参数优化。正是这份执着与高效，才能确保亿万旅客的顺利出行。
近年来，单杏花不仅致力于提升购票系统的流畅性，还把目光放在了更高质量的用户体验上。例如，团队今年新上线的购票信息预填优化试点，旨在让某些地区的旅客在预售期外预先记录购票需求，这一小功能在内部涉及到的调整却让团队倍感压力。单杏花认为，随着铁路运力的提高和路网规模的扩大，系统的功能也要不断创新以满足旅客需求。
12306团队自1996年成立至今，已经经历了近30年的发展历程。2011年，系统的正式上线，让传统的售票模式迈向了一个崭新的阶段。从购票、改签到退票，再到进站验票与检票，整个过程中无不依赖于这一庞大的票务系统。单杏花也始终在思考如何利用数据分析优化票务管理，提升列车的运营效率。
票务系统的变革，单杏花一直是幕后推手。自2017年成功研发全行程一体化的电子客票技术以来，铁路客票正式进入了无纸化新时代，旅客的检票时间减少了2/3，她亲历了这一历史时刻，深知背后有多少平凡而又伟大的努力。
身为首席研究员，单杏花时刻不忘用户体验，她甚至在出差时也会不分安静与喧嚣，主动与旅客交流，记录服务中的痛点与启示，力求不断优化和创新。她的执着与奉献精神，让她在铁路事业中始终保持着一份独特的热情。
纵观单杏花近30年的职业生涯，她所接到的高薪邀请数不胜数，但她始终选择坚守铁路事业。对于她而言，客票系统是她的“孩子”，“尽心尽力去对待”，她努力让每一次技术更新，都能为民众带来便利和舒适。在这段追逐梦想的旅途中，她在6轮大规模建设改造、上千次的功能优化中不断追求卓越，推动着12306系统从单纯的售票向全面的出行服务转型。
2024年12月，她被授予了“时代楷模”的荣誉，这不仅是对她个人的认可，更是对整个团队的肯定。在享受这份光荣的同时，单杏花又开始思考如何面对未来的发展挑战。如何通过文化赋能，提升团队的战斗力，以继续在智能化方向上推进，为旅客提供更温馨的出行体验，这些都成为了单杏花日常思考的重要主题。
而对于铁路的未来，单杏花充满信心：“未来的铁路客票和12306将朝着更高智能化的方向发展，这不仅仅是出售车票的问题，更是在更细致的服务上下功夫。”在她的视野里，通过精准的行程规划算法，让旅客可以在最少的换乘中抵达目的地，正是团队努力目标之一。
当夜幕降临，办公室的灯火依旧明亮，单杏花从未停下脚步，她依然扎根在这块自己热爱的领域，努力地将每一个未完成的计划变为现实。正是这样一种信念与使命，支撑着她在未来的道路上继续砥砺前行，为铁路事业贡献自己的力量。返回搜狐，查看更多