时间:2024-06-13 来源：原创/投稿/转载作者：管理员点击:
今年以来，人民银行大连市分行带领辖区银行机构，精准聚焦“取现”“找零”“收现”“用现”四个环节，持续优化现金服务，为2024国际中体联足球世界杯、辽宁省高品质文体旅融合发展大会等一系列重大赛会活动提供优质现金服务，获得了社会公众和境外来连人员的一致好评。
上线自助机具小面额取现服务。开展自助现金机具（ATM/CRS）“100+10”元券别现金支取改造，并张贴“可支取10元人民币”的本外币受理标识，7*24小时满足客户小面额现钞取现服务，为境外来连人员自助支取多种券别人民币提供了便利。累计完成1809台现金自助机具升级改造工作，其中重点商圈366台。
增加自助现金机具配备。锁定“入境第一站”，在周水子国际机场、大连港国际邮轮中心等入境口岸配备外币兑换机和现金取款自助设备，第一时间满足了境外来连人员外币兑换和人民币取现需求。在赛会酒店、赛事基地、重点商圈等重点活动区域增设自助现金机具，指导商业银行组建双语服务团队，在入境口岸、定点酒店和训练基地等提供现场指导，及时解决外币兑换和取现业务中的困难和问题。
增加中小面额现金投放。科学分析研判现金使用需求特别是中小面额现金使用需求，持续加大中小面额原封新券投放力度，有力保障了“零钱包”产品推广工作。累计投放中小面额原封新券2.41亿元，同比增长44%。
全面推广“零钱包”产品。组织推出标准版、文创版、大字版、双语版等特色“零钱包”产品，累计发放“零钱包”21万余个，满足了境外来连人员多样化的现金需求。与市交通局等行业主管部门建立协调沟通机制，加强公交车、出租车、景区、大中型商圈等重点领域“零钱包”发放力度，累计发放“零钱包”10万余个，有效解决出租车等重点行业“找零难”问题。
加强商业银行现金收付业务管理。开设小面额人民币兑换绿色通道，实现所有网点小面额人民币“即来即兑”。在境外来华人员活动较多的区域，提供多语种业务办理指南和外语服务便利。在提供常规零钞和零钱包兑换的基础上，指导商业银行提供线下预约、智能设备自助支取、上门兑换等多元化服务，目前半数以上的网点提供多元化零钞服务。
面向商业银行开展反假机具升级和人员培训。加强反假货币管理工作力度，重点强化外币防伪反假管理，不断巩固假币堵截防线，进一步提升了用现安全性。累计完成7648台本外币现金处理机具的检测升级工作，其中外币现金处理机具1711台，对8043名商业银行现金从业人员开展反假技能培训，实现了现金处理机具和现金从业人员的全覆盖。
面向外币兑换点等开展反假培训。面向赛会相关酒店、外币兑换点等相关机构开展货币防伪鉴别技能培训，帮助相关机构现金从业人员掌握外币防伪特征和辨伪要领，为境外来连人员提供更加优质的外币兑换业务。反假培训受众1500余人，相关机构未出现对外误收误付假币的情况。
面向境外来连人员加强反假宣传。聚焦反假宣传载体，勇于改革创新，将传统宣传载体与货币鉴别工具相结合，设计印制了《流通中人民币鉴别手册》。在入境口岸、赛会酒店等重点区域设立领取点，面向境外来连人员发放《手册》数百份，有效提升了境外来华人员的反假货币技能。
构建网格化现金服务保障机制。聚焦“食住行游购娱医学”八大场景，以商业银行网点为阵地开展支付优化服务排查工作，对商业银行网格内经营主体做到全面、动态覆盖，引导商户张贴支持人民币现金支付等受理标识。通过上门提供“零钱包”兑换服务、发放现金服务联络卡等方式，实现了商户日常有零钞备付且收取现金。
开展现金服务水平暗访和现场督导。组建暗访队伍，对重点区域商业银行现金自助机具改造情况和现金服务情况、商户接受现金支付和零钱备付情况等进行暗访和现场督导，确保现金兜底作用的充分发挥。累计完成百余家商业银行网点和数百家商户的巡检工作，对发现的问题立即要求整改，切实提升了大连辖区现金服务水平。
加强拒收人民币现金管理力度。设置投诉专线小时接听并第一时间核查处理，时刻维护公众支付现金的合法权益。累计核查处理拒收人民币投诉举报线余笔，有效维护了人民币法定地位。
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